Serviço ao Cliente Eficiente
A Decsis é uma empresa de suporte de equipamentos TIC para o mercado corporativo, que dispõe de centros de assistência técnica autorizada para várias marcas. A Decsis desafiou a Edigma para ajudar a elevar o nível de atendimento e serviço ao cliente, através da implementação da plataforma de gestão de atendimento no seu centro de assistência técnica autorizado da Samsung, em Lisboa.
Sector
Retalho
Cliente
DECSIS
Localização
Lisboa
Ano
2021
Sector
Retalho
Cliente
DECSIS
Localização
Lisboa
Ano
2021
Sector
Museum
Client
Portuguese Bank
Location
Lisbon
Year
2021
A Decsis é uma empresa de suporte de equipamentos TIC para o mercado corporativo, que dispõe de centros de assistência técnica autorizada para várias marcas.
A Decsis desafiou a Edigma para ajudar a elevar o nível de atendimento e serviço ao cliente, através da implementação da plataforma de gestão de atendimento no seu centro de assistência técnica autorizado da Samsung, em Lisboa.
Vários Módulos
Através da implementação da plataforma de gestão de atendimento parametrizada de acordo com as necessidades do centro de assistência foi possível otimizar o serviço e melhorar a experiência de visita dos clientes.
À entrada do centro somos recebidos pelo dispensador de senhas, onde é possível retirar a senha em conformidade com o serviço pretendido, fazer check-in de marcações prévias e se necessário usufruir de atendimento prioritário.
Ecrãs de Chamada
Dois ecrãs digitais posicionados estrategicamente permitem aos clientes acompanhar a chamada das senhas, um no interior da loja e outro a comunicar na montra para o exterior da loja.
A Decsis está hoje melhor preparada para dar resposta aos clientes, conseguindo tomar melhores decisões de gestão através dos dados gerados pela plataforma em tempo real.
