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Serviço ao Cliente Eficiente

A Decsis é uma empresa de suporte de equipamentos TIC para o mercado corporativo, que dispõe de centros de assistência técnica autorizada para várias marcas. A Decsis desafiou a Edigma para ajudar a elevar o nível de atendimento e serviço ao cliente, através da implementação da plataforma de gestão de atendimento no seu centro de assistência técnica autorizado da Samsung, em Lisboa.

Sector
Retalho

Cliente
DECSIS

Localização
Lisboa

Ano
2021

Sector
Retalho

Cliente
DECSIS

Localização
Lisboa

Ano
2021

Sector
Museum

Client
Portuguese Bank

Location
Lisbon

Year
2021

A Decsis é uma empresa de suporte de equipamentos TIC para o mercado corporativo, que dispõe de centros de assistência técnica autorizada para várias marcas.

A Decsis desafiou a Edigma para ajudar a elevar o nível de atendimento e serviço ao cliente, através da implementação da plataforma de gestão de atendimento no seu centro de assistência técnica autorizado da Samsung, em Lisboa.

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Vários Módulos

Através da implementação da plataforma de gestão de atendimento parametrizada de acordo com as necessidades do centro de assistência foi possível otimizar o serviço e melhorar a experiência de visita dos clientes.
À entrada do centro somos recebidos pelo dispensador de senhas, onde é possível retirar a senha em conformidade com o serviço pretendido, fazer check-in de marcações prévias e se necessário usufruir de atendimento prioritário.

Ecrãs de Chamada

Dois ecrãs digitais posicionados estrategicamente permitem aos clientes acompanhar a chamada das senhas, um no interior da loja e outro a comunicar na montra para o exterior da loja.

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A Decsis está hoje melhor preparada para dar resposta aos clientes, conseguindo tomar melhores decisões de gestão através dos dados gerados pela plataforma em tempo real.